Términos de Servicios
Términos y Condiciones de Servicio
1. Información general y alcance de aplicación
Bienvenido a Hearthglowhouse (en adelante, «nosotros» o «nuestro sitio»).
Estos Términos y Condiciones establecen las normas aplicables al uso de nuestra tienda online, incluyendo la navegación por el sitio web, la selección y compra de productos, los métodos de pago, la gestión de pedidos, los servicios de entrega y la atención al cliente.
Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta o completar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta las condiciones establecidas en este documento.
2. Cuenta de usuario y obligaciones del cliente
Los clientes pueden realizar compras en nuestra tienda online con o sin necesidad de crear una cuenta.
Durante el proceso de compra, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para la correcta gestión del pedido y la entrega.
En caso de disponer de una cuenta de usuario, será responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y evitar cualquier uso no autorizado de la misma.
El sitio web no podrá utilizarse para actividades fraudulentas, ilegales, abusivas o cualquier acción que pueda afectar a la seguridad de la plataforma, los derechos de otros usuarios o nuestros servicios.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo características, imágenes, precios y disponibilidad.
No obstante, la disponibilidad indicada en la página web puede estar sujeta a una verificación final durante la preparación del pedido.
En caso de detectar errores evidentes relacionados con precios, descripciones, imágenes o disponibilidad de productos, nos reservamos el derecho de revisar o cancelar el pedido correspondiente.
Cuando proceda una cancelación por este motivo, el cliente será informado y se realizará el reembolso del importe pagado conforme a las condiciones aplicables.
4. Pedidos y métodos de pago
Una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago, enviaremos al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles principales del pedido.
El pedido comenzará a procesarse después de que la transacción haya sido autorizada y verificada correctamente.
Los métodos de pago disponibles incluyen:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Todas las operaciones de pago se realizan mediante sistemas seguros de procesamiento. Hearthglowhouse no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante la compra.
5. Condiciones de envío
Tras la confirmación del pago, los pedidos serán preparados normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables antes de ser enviados.
La información específica relacionada con los plazos de entrega, costes de envío, áreas de cobertura y condiciones logísticas está disponible en nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa puede no ser posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en nuestra política correspondiente.
7. Devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio siempre que el producto y la solicitud cumplan con los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Una vez recibido el producto devuelto y realizada la correspondiente inspección, gestionaremos el reembolso, sustitución o solución aplicable según las circunstancias del caso.
8. Política de reembolsos
Los reembolsos serán procesados únicamente después de que la solicitud correspondiente haya sido revisada y aprobada.
Método de reembolso
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, este será emitido normalmente en un plazo aproximado de 1 día laborable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado, pudiendo tardar aproximadamente entre 1 y 3 días laborables adicionales.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretan y aplican conforme a la legislación vigente en España.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y nuestra Política de Privacidad.
Las disposiciones establecidas en este documento no afectan a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con el derecho de desistimiento cuando corresponda.
Ante cualquier conflicto o reclamación, ambas partes intentarán resolver la situación mediante una comunicación amistosa antes de recurrir a otros procedimientos legales disponibles.
10. Protección de datos personales
Recopilamos y utilizamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, incluyendo:
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Atención al cliente.
- Mejora continua de nuestros productos y servicios.
El tratamiento de la información personal se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
11. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y estructura visual, está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa cuando esta sea necesaria.
12. Limitación de responsabilidad
Trabajamos continuamente para garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente y que la información publicada sea precisa y actualizada.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallos de red u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa vigente.
13. Actualización de los términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
14. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, necesita asistencia sobre pedidos o desea obtener información adicional sobre nuestros servicios, puede contactar con nosotros mediante:
Hearthglowhouse
Dirección:
2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States
Teléfono:
+1 (281) 660-7651
Correo electrónico:
support@hearthglowhouse.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)