Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para cancelar un pedido
Bienvenido a Hearthglowhouse (en adelante, “nosotros” o “nuestro”).
Podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado, bajo las siguientes condiciones:
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
- Cuando el pedido ya haya sido preparado para el envío o entregado al transportista, la cancelación directa podrá no ser posible.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, podrá recibir el producto y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios.
Esta política de cancelación no limita los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Solicitud
Para solicitar la cancelación deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico
support@hearthglowhouse.com
Teléfono
+1 (281) 660-7651
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Confirmación o comprobante del pago.
- Nombre o información necesaria para identificar la compra.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y responderemos lo antes posible.
Si la cancelación todavía es posible, confirmaremos la aceptación y procederemos con el reembolso correspondiente.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la cancelación:
Iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1 día laborable.
Método de reembolso
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Tiempo estimado de recepción
Después de emitir el reembolso, el importe normalmente aparecerá reflejado en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si después de dicho plazo no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar la comprobación necesaria.
Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Casos en los que la cancelación directa no es posible
La cancelación directa no podrá realizarse cuando:
- El pedido ya haya sido enviado.
- El pedido haya sido entregado al transportista para su distribución.
En estos casos, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones y cambios.
5. Declaración de responsabilidad
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Para garantizar una gestión correcta, recomendamos contactar con nosotros antes de rechazar una entrega o devolver un paquete.
Nos reservamos el derecho de verificar la información del pedido antes de aprobar una solicitud de cancelación.
6. Contacto
Dirección:
2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States
Teléfono:
+1 (281) 660-7651
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).