Política de devoluciones y cambios
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Bienvenido a Hearthglowhouse (en adelante, "nosotros" o "nuestro").
Podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
2. Condiciones para la devolución o el cambio
Podrá solicitar una devolución o sustitución del producto en los siguientes casos:
- El producto presenta daños visibles al momento de la entrega.
- El producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento.
- El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.
- El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.
- Desea ejercer una devolución voluntaria dentro del plazo establecido.
Para tramitar la solicitud, el producto deberá devolverse completo y, cuando sea posible, junto con sus accesorios y embalaje original.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1. Solicitud
Póngase en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: support@hearthglowhouse.com
Teléfono: +1 (281) 660-7651
Indique:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando sea necesario para verificar la incidencia.
Paso 2. Revisión
Revisaremos la solicitud y responderemos a la mayor brevedad posible.
Si la devolución es aprobada, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Paso 3. Preparación del envío
Cuando corresponda, le indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
En las devoluciones por decisión del cliente sin incidencia en el producto, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daños, error en el pedido o producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
No se aplicarán cargos adicionales sobre el importe del reembolso cuando la devolución sea consecuencia de un problema atribuible al producto.
Antes del envío, recomendamos:
- Embalar correctamente el producto.
- Conservar el comprobante del envío hasta finalizar el proceso.
Paso 4. Dirección de devolución
2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States
Una vez recibido el producto, procederemos a su inspección.
Paso 5. Inspección
Si el producto cumple las condiciones establecidas en esta política, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
4. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio:
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos cuando corresponda.
Tras aprobar la solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, prepararemos el envío del artículo de sustitución.
El nuevo envío será preparado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la inspección.
Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Métodos de reembolso
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
El importe suele reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar el seguimiento correspondiente.
6. Gastos aplicables
Asumiremos los gastos de devolución cuando:
- El producto presente daños visibles.
- Exista un defecto de calidad.
- El artículo presente olores anormales o diferencias importantes de color.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
En las devoluciones voluntarias sin incidencia relacionada con el producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
7. Declaración de responsabilidad
No podremos aceptar devoluciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o daños ocasionados después de la entrega.
Las solicitudes deberán incluir información suficiente para permitir la evaluación de la incidencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas solicitudes que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable no se ven afectados por esta política.
8. Contacto
Dirección
2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States
Teléfono
+1 (281) 660-7651
Correo electrónico
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).