Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Periodo para solicitar devoluciones o cambios

Bienvenido a Hearthglowhouse (en adelante, «nosotros» o «nuestro sitio»).

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser aceptadas, excepto en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Requisitos para aceptar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución, sustitución o cambio de producto en situaciones como:

  • El producto llega con daños visibles en el momento de la entrega.
  • El artículo presenta defectos de fabricación o problemas que afectan a su funcionamiento.
  • El producto presenta olores inusuales, diferencias importantes de color u otras irregularidades evidentes.
  • El artículo recibido no coincide con el producto solicitado.
  • El cliente desea realizar una devolución voluntaria dentro del periodo permitido.

Para que una solicitud pueda ser procesada, el producto deberá devolverse completo y, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios, documentos incluidos y embalaje original.

3. Proceso de devolución

Paso 1. Envío de la solicitud

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico:
support@hearthglowhouse.com

Teléfono:
+1 (281) 660-7651

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de compra o pago.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Paso 2. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá lo antes posible.

Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas, enviaremos la confirmación correspondiente junto con las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.

Paso 3. Preparación y envío del producto

Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para enviar el producto.

En los casos en los que la devolución se solicite por motivos personales o por decisión del cliente sin existir un problema relacionado con el producto, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de:

  • Producto defectuoso.
  • Daños durante la entrega.
  • Error en el pedido.
  • Envío de un artículo incorrecto.

Hearthglowhouse asumirá los costes correspondientes de devolución.

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible al producto o a un error por nuestra parte, no se aplicarán deducciones adicionales sobre el importe correspondiente del reembolso.

Antes de enviar el producto recomendamos:

  • Utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
  • Conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Paso 4. Dirección de devolución

La dirección para realizar devoluciones es:

2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States

Una vez recibido el producto, procederemos a revisar su estado.

Paso 5. Inspección del producto

Nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que el artículo cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Si el producto cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio de producto

Para solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de compra o pago.
  • Motivo del cambio.
  • Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Después de aprobar la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución del producto original.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, prepararemos el envío del producto de sustitución.

El nuevo producto será preparado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección y aprobación correspondiente.

Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.

5. Proceso y condiciones de reembolso

Después de aprobar una devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

Métodos de reembolso disponibles

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

El importe reembolsado suele aparecer reflejado en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Si después de dicho plazo no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para realizar la comprobación necesaria.

6. Gastos relacionados con devoluciones

Hearthglowhouse asumirá los gastos de devolución cuando:

  • El producto llegue con daños visibles.
  • Exista un defecto de fabricación o calidad.
  • El artículo presente olores anormales o diferencias importantes de color.
  • El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

En las devoluciones voluntarias realizadas por motivos personales del cliente, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Responsabilidad y condiciones especiales

No aceptaremos devoluciones cuando los daños del producto sean consecuencia de:

  • Uso incorrecto del artículo.
  • Manipulación inadecuada.
  • Daños ocasionados después de la entrega.

El cliente deberá proporcionar información suficiente y precisa para que podamos evaluar correctamente cada solicitud.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Esta política no limita los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

8. Información de contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección:
2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States

Teléfono:
+1 (281) 660-7651

Correo electrónico:
support@hearthglowhouse.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)