Politica de envios

Política de Envíos y Entrega

1. Zona de entrega

Elvironix ofrece actualmente servicios de envío únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no realizamos entregas fuera de España ni a otros territorios internacionales.

Antes de completar su compra, recomendamos verificar que la dirección proporcionada se encuentre dentro de nuestra zona de entrega disponible para evitar posibles inconvenientes durante la gestión del pedido.

2. Costes de envío

Todos los precios indicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Pedidos con un importe igual o superior a 300,00 €: envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 300,00 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 15,00 €.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

3. Confirmación y procesamiento del pedido

Después de completar correctamente la compra y confirmar el pago, recibirá un correo electrónico con la información principal del pedido, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Confirmación del pago realizado.
  • Resumen de los productos adquiridos.

Nuestro equipo preparará el pedido para su envío en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá una nueva notificación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

4. Tiempo estimado de entrega

Después de la expedición del pedido, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por diferentes factores, incluyendo:

  • Procesos logísticos.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Periodos de alta demanda.
  • Circunstancias externas fuera de nuestro control.

Los tiempos de entrega indicados no representan una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.

5. Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, trabajamos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:

  • DHL Express
  • FedEx
  • UPS®

El transportista utilizado podrá variar según el destino, las características del pedido y la disponibilidad logística en cada momento.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento disponibles:

  • Número de pedido.
  • Confirmación del pago.
  • Empresa de transporte asignada.
  • Número de seguimiento.

Además, podrá consultar el estado actualizado de su pedido mediante la página de Seguimiento de pedidos disponible en nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, podrá ser necesario introducir:

  • Número de pedido.
  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra o número de teléfono asociado al pedido.

7. Responsabilidad relacionada con los envíos

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si recibe un producto dañado o el pedido no llega dentro del plazo estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto o embalaje cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará una solución adecuada según las circunstancias.

Cambios en la información de entrega

Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega podrán realizarse únicamente antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que no podamos garantizar la modificación de los datos de entrega.

Responsabilidad sobre la dirección proporcionada

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Los errores en la información proporcionada pueden provocar retrasos, devoluciones del paquete o costes adicionales derivados de la gestión del envío.

Situaciones excepcionales

Algunas circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas adversas, problemas del transportista u otros acontecimientos excepcionales, pueden afectar al plazo de entrega.

Cuando sea posible, mantendremos informado al cliente sobre cualquier situación que pueda afectar a su pedido.

8. Recomendaciones al recibir el pedido

Para garantizar una correcta gestión en caso de incidencia, recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
  • Confirmar que los productos recibidos coinciden con el pedido realizado.
  • Tomar fotografías del embalaje o producto si observa daños visibles.
  • Conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido se encuentra en perfectas condiciones.
  • Contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si detecta cualquier problema.

9. Información de contacto

Si necesita asistencia relacionada con un envío o desea realizar una consulta sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección:
2204 Valley Blossum Ln, League City, TX 77573, United States

Teléfono:
+1 (281) 660-7651

Correo electrónico:
support@hearthglowhouse.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)